Saat ini memang banyak orang yang tergantung dengan pemakaian ponsel. Ponsel dianggap lebih mudah digunakan karena bisa digunakan dimana saja. Sementara itu telepon rumah sudah beralih fungsi sehingga lebih banyak ditinggalkan. Namun telepon rumah memang sangat penting terutama jika Anda menggunakan layanan internet dari pihak Indihome.
Masalah penggunaan telepon rumah terkadang dianggap lebih rumit karena kondisi telepon yang sering mati. Misalnya saja saat telepon rumah mati total yang terjadi setelah mati lampu atau baru terjadi petir yang besar. Jadi memang dibandingkan ponsel, telepon rumah agak rumit. Hanya saja karena ini sangat penting untuk layanan internet dan fasilitas kantor di rumah, maka mau atau tidak mau, telepon rumah tetap terpasang. Termasuk jika mengalami masalah telepon rumah tidak bisa menerima panggilan. Jangan panik dulu, berikut kami jelaskan tentang penyebabnya:
1. Masalah pada kabel
Anda mungkin baru tahu kalau telepon tidak bisa menerima panggilan masuk dari orang yang menelepon ke rumah Anda. Lalu setelah Anda coba dengan melakukan panggilan dari ponsel maka tetap tidak bisa. Anda tidak perlu panik, karena biasanya Anda juga mengalami masalah telepon rumah tidak bisa melakukan panggilan keluar dan masuk.
Bisa jadi masalah ini karena adanya sambungan yang tidak normal pada kabel telepon dan pesawat telepon. Ada beberapa hal yang bisa terjadi yaitu kabel telepon yang terputus, jack kabel yang terlepas secara tidak sengaja, atau karena kabel yang sudah lepas dari box outdoor dan indoor. Jika ada masalah ini maka telepon biasanya tidak bisa menerima panggilan masuk dan melakukan panggilan keluar.
Cara mengatasinya, langkah pertama adalah dengan memeriksa sambungan kabel secara detail. Uji beberapa kali apakah ada sambungan yang putus atau tidak. Setelah itu coba lepas kabel dari box lalu sambung lagi ke bagian indoor dan box outdoor.
Jika ada masalah pada kabel seperti putus, berkarat dan jack kabel yang lepas maka segera lakukan perbaikan. Jika perbaikan sendiri bisa dilakukan maka tidak masalah dan uji coba setelah diperbaiki. Namun jika tidak bisa diperbaiki sendiri maka hubungi customer service dari provider telepon Anda. Misalnya untuk Indihome maka bisa menghubungi (kode area) 021 atau dari aplikasi myIndihome.
2. Adanya gangguan dari jaringan telepon
Kebutuhan telepon rumah yang penting memang tidak dapat ditinggalkan. Karena itu saat Anda membeli atau akan membangun beberapa jenis-jenis rumah tinggal maka sesuaikan dengan jaringan telepon yang tersedia. Di daerah yang sudah menyediakan jaringan telepon maka Anda hanya perlu melapor kepada provider dan melakukan proses pembayaran.
Karena itu masalah telepon yang mati dan tidak bisa menerima panggilan masuk juga bisa berhubungan dengan jaringan telepon di wilayah Anda. Tanda jika terjadi jaringan telepon bermasalah biasanya juga tidak bisa melakukan panggilan keluar. Kemudianjuga jaringan internet akan mati total.
Jika sudah terjadi seperti ini maka Anda harus segera melapor kepada call center provide telepon yang Anda gunakan. Mereka akan meminta waktu untuk proses perbaikan dan menjelaskan mengapa ada masalah jaringan telepon. Setelah itu Anda hanya perlu menunggu dan memeriksa jika perbaikan sudah selesai dan telepon bisa digunakan kembali.
3. Masalah pada perangkat PBX dan PABX
Selain mempertimbangkan tempat usaha yang strategis maka sangat penting bagi pemilik usaha untuk memiliki telepon kantor. Salah satu fasilitas yang tersedia untuk telepon kantor adalah PBX dan PABX. Sebenarnya rancangan telepon ini sama seperti telepon rumah biasa. Hanya saja kemudian ditambahkan perangkat yang akan mengatur sambungan telepon untuk meneruskan panggilan yang masuk dengan nomer extensi yang tersedia. PBX dan PABX akan mengontrol dan mengatur semua panggilan yang masuk atau panggilan yang keluar.
Hanya saja karena ini berupa perangkat dengan beberapa fitur maka memang agak rumit dan komplek. Gangguan bisa menyebabkan telepon tidak bisa menerima panggilan masuk sekaligus keluar. Untuk itu Anda harus melakukan beberapa pemeriksaan awal, yaitu:
- Memeriksa setiap ekstensi : Anda bisa mencoba untuk memeriksa apakah nomer ekstensi yang dihubungi masih mengeluarkan nada dering dan nada sambung. Jika masih maka sebenarnya tidak ada masalah pada telepon Anda dan perangkat PBX dan PABX Anda juga tidak rusak.
- Tes dengan tombol CO: lalu Anda juga bisa melakukan pemeriksaan jaringan dengan menekan tombol CO pada perangkat PBX atau PABX. Langkah ini akan memeriksa jika ada tombol untuk menelepon atau tidak. Jika tidak bisa maka cobalah menguji dengan nomer telepon yang lain.
Jika dari pengujian jelas ada tanda kerusakan pada perangkat PBX atau PABX maka segera hubungi penyedia perangkat tersebut. Jika dari pengujian terbukti ada masalah jaringan telepon maka hubungi provider dan lalukan pengaduan layanan sehingga bisa segera diatasi.
4. Dampak dari masalah eksternal
Pada dasarnya masalah telepon rumah juga tidak selalu disebabkan oleh jaringan telepon dan masalah dari pesawat telepon atau kabelnya. Bisa saja semua masalah ini sangat tergantung dengan masalah eskternal yang tidak bisa diduga. Misalnya karena beberapa hambatan ini:
- Kabel telepon tertimpa pohon: kita tahu bahwa jaringan kabel telepon melewati pohon-pohon yang besar, misalnya di pinggir jalan. Jaringan besar bisa mengalami gangguan ketika ada hujan dan angin kencang yang membuat pohon roboh. Kabel telepon bisa saja terkena pohon yang roboh sehingga mati total. Karena itu pertimbangkan dengan tanaman hias merambat untuk kanopi daripada pohon besar di sekitar rumah.
- Perbaikan jaringan: perbaikan jaringan telepon biasanya diinformasikan kepada pelanggan. Hanya saja terkadang pelanggan tidak menerima akses tersebut misalnya jika info disebarkan melalui email. Biasanya di wilayah perkotaan sering terjadi masalah ini karena jaringan telepon dipindah melalui kabel fiber yang ditanam di dalam tanah.
- Faktor cuaca: ketika terjadi masalah cuaca maka pihak provider juga bisa mematikan jaringan telepon. Hal ini paling sering terjadi karena cuaca di Indonesia sendiri terkadang cukup ekstrem seperti angin, badai,hujan deras dan petir.
Itulah penyebab dari telepon rumah tidak bisa menerima panggilan. Semua orang yang mengalami masalah ini jangan frustasi dulu tapi lakukan beberapa pemeriksaan dan hubungi provider telepon jika ada masalah jaringan.